1. Begrippen
- In deze voorwaarden worden de volgende begrippen als volgt gebruikt:
- Lingewaard Dagbesteding & Coaching: de organisatie die de dagbesteding verzorgt, inclusief de eigenaren/initiatiefnemers.
- Deelnemer: de persoon die deelneemt aan de dagbesteding.
- Overeenkomst/ Contract: de schriftelijke afspraak tussen Lingewaard Dagbesteding & Coaching en de deelnemer over de te verlenen dagbesteding.
- PGB: persoonsgebonden budget dat door de deelnemer kan worden ingezet voor dagbesteding bij Lingewaard Dagbesteding & Coaching.
- Vertegenwoordiger: een wettelijk bevoegde persoon (zoals ouder, voogd of gemachtigde) die namens de deelnemer afspraken maakt.
- Voorwaarden: deze algemene voorwaarden.
- VIM-systeem: Veilig Incident Melden, het interne systeem voor registratie en opvolging van incidenten en bijna-incidenten.
2. Algemeen
- Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, overeenkomsten en andere afspraken tussen Lingewaard Dagbesteding & Coaching en de deelnemer.
- Alle aanbiedingen van Lingewaard Dagbesteding & Coaching zijn vrijblijvend en kunnen te allen tijde worden herroepen.
- Wanneer dagbesteding gefinancierd wordt uit een PGB of andere indicatie, wordt de overeenkomst aangemerkt als een overeenkomst van opdracht.
- In het contract wordt vastgelegd of de dagbesteding voor bepaalde of onbepaalde tijd wordt aangeboden. Indien de dagbesteding onderdeel is van een indicatiebesluit, loopt de overeenkomst maximaal tot het einde van de indicatie, met overleg over voortzetting.
- Wijzigingen in de overeenkomst of voorwaarden zijn alleen geldig indien deze schriftelijk zijn bevestigd, behalve indien het gaat om wettelijke aanpassingen of kleine operationele wijzigingen.
- Indien het noodzakelijk is de werkzaamheden aan te passen of uit te breiden, gebeurt dit altijd in overleg met de deelnemer of vertegenwoordiger.
- Lingewaard Dagbesteding & Coaching is een zelfstandige organisatie en niet verantwoordelijk voor het verkrijgen of beheren van PGB of andere zorgbudgetten van de deelnemer.
3. Uitvoering van de overeenkomst
- Lingewaard Dagbesteding & Coaching voert de afgesproken dagbesteding uit naar beste kunnen.
- Een dagbestedingsplan wordt binnen de gestelde termijnen opgesteld, hierbij wordt verwacht dat de deelnemer of vertegenwoordiger hieraan medewerking verleent. Het plan wordt besproken en afgestemd.
- Dagbesteding wordt uitgevoerd zoals afgesproken in het contract, tenzij schriftelijk bezwaar is gemaakt.
- De deelnemer vrijwaart Lingewaard Dagbesteding & Coaching voor eventuele claims van derden, tenzij schade direct en uitsluitend door opzet of grove schuld is veroorzaakt.
- Lingewaard Dagbesteding & Coaching kan op verzoek uitleg geven over de uitvoering van de dagbesteding.
- De organisatie is bereikbaar op werkdagen van maandag tot en met vrijdag tussen 08:30 tot 16:30 uur.
4. Vergoedingen en kosten
- Afgesproken dagdeelprijzen kunnen worden aangepast; de deelnemer wordt hiervan tijdig geïnformeerd.
- Vergoeding wordt betaald door de deelnemer of vertegenwoordiger, eventueel via PGB of andere indicatie, op basis van het aantal afgesproken dagdelen.
- Extra kosten voor materialen, reizen of andere benodigdheden worden in overleg in rekening gebracht.
- Annuleren is kosteloos tot 48 uur voor aanvang; bij kortere annulering blijft de eerste maandbetaling verschuldigd, tenzij er sprake is van bijzondere omstandigheden zoals ziekte of overlijden.
5. Betalingsvoorwaarden
- Betaling dient binnen 14 dagen na factuurdatum te worden voldaan.
- Bij niet-tijdige betaling verkeert de deelnemer automatisch in verzuim.
- In geval van verzuim van de deelnemer op grond van het voorgaande artikellid, is de deelnemer gehouden tot vergoeding van alle door Lingewaard dagbesteding & coaching ter zake van de incasso en bewaking van haar rechten gemaakte en nog te maken gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten. Lingewaard dagbesteding & coaching is bevoegd de buitengerechtelijke kosten minimaal vast te stellen op 15% van de verschuldigde hoofdsom, met een absoluut minimum van € 50,-.
- Over verzuim wordt 1% rente per maand gerekend, of de wettelijke rente indien hoger.
- Betalingen kunnen niet worden opgeschort.
- Afmeldingen dienen minimaal 24 uur van tevoren doorgegeven te worden via de whatsapp; uitzonderlijke situaties, zoals ziekte of overlijden, worden individueel beoordeeld.
6. Beëindiging en opzegging
- Voor overeenkomsten van onbepaalde tijd geldt een opzegtermijn van één maand. Betalingen blijven tot het einde van de termijn verschuldigd.
- Lingewaard Dagbesteding & Coaching kan het contract direct beëindigen bij onvoldoende medewerking, veiligheidrisico’s, ongeschiktheid voor de zorgbehoefte of relatieproblemen.
- Reden van beëindiging wordt besproken met de deelnemer of vertegenwoordiger.
7. Aansprakelijkheid
- De deelnemer dient een persoonlijke aansprakelijkheidsverzekering te hebben.
- Lingewaard Dagbesteding & Coaching is niet aansprakelijk voor schade, tenzij deze het directe gevolg is van opzet of grove schuld.
- Aansprakelijkheid is maximaal het bedrag dat door de verzekering van Lingewaard Dagbesteding & Coaching wordt uitgekeerd.
- Geen aansprakelijkheid voor indirecte of gevolgschade.
8. Overmacht
- Verplichtingen worden opgeschort zolang sprake is van overmacht.
- Overmacht betreft externe oorzaken buiten controle van Lingewaard Dagbesteding & Coaching.
- Duurt overmacht langer dan drie maanden, dan kan het contract door beide partijen worden beëindigd.
- Reeds verleende diensten met zelfstandige waarde kunnen apart worden gefactureerd.
9. Vertrouwelijkheid en informatie
- Partijen zijn verplicht vertrouwelijke informatie geheim te houden.
- Deelnemers en vertegenwoordigers worden geïnformeerd over de werking van de dagbesteding, toelating en klachtenprocedures.
- Het dossier van de deelnemer wordt 5 jaar bewaard, langer indien noodzakelijk.
- Deelnemers en vertegenwoordigers hebben recht op inzage, correctie en afschrift van hun dossier.
10. Klachten en geschillen
- Klachten worden eerst mondeling of schriftelijk ingediend bij Lingewaard Dagbesteding & Coaching; binnen 10 werkdagen volgt een reactie.
- Voor formele klachten is Lingewaard Dagbesteding & Coaching aangesloten bij SoloPartners als onafhankelijke klachtenfunctionaris en geschilleninstantie. De kosten van deze klacht zal Lingewaard dagbesteding & coaching vergoeden, mocht de klacht door de klachtencommissie ook gegrond vinden. Zo niet, worden de kosten door Lingewaard dagbesteding & coaching verhaald bij de deelnemer.
- Indien een klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kan de deelnemer de Geschillencommissie van SoloPartners inschakelen.
- Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
- Geschillen worden eerst in onderling overleg geprobeerd op te lossen, daarna voorgelegd aan de bevoegde rechter.