Kwaliteit en veiligheid bij Lingewaard Dagbesteding & Coaching
Bij Lingewaard Dagbesteding & Coaching staat de kwaliteit van onze begeleiding en de veiligheid van onze deelnemers altijd voorop. Wij streven naar een warme en ondersteunende omgeving waar deelnemers zich veilig, gerespecteerd en gewaardeerd voelen. Onze begeleiding is speciaal ingericht voor mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt, met aandacht voor individuele behoeften, talentontwikkeling en welzijn.
Onze eigenaren en betrokken begeleiders hebben zowel de dagelijkse uitvoering als het toezicht op de kwaliteit en veiligheid in handen. Zij evalueren regelmatig de begeleiding en de organisatie van de dagbesteding. Incidenten, signalen, suggesties en ervaringen van deelnemers, familie of betrokkenen worden systematisch besproken en gebruikt om onze werkwijze continu te verbeteren. Hierdoor kunnen we patronen en mogelijke risico’s vroegtijdig herkennen en adequaat reageren.
Feedback en klachten
Wij hechten veel waarde aan de ervaringen en ideeën van onze deelnemers en hun wettelijk vertegenwoordigers. Feedback over onze dagbesteding, activiteiten of begeleiding is altijd welkom en wordt gebruikt om onze dienstverlening verder te verbeteren.
Als er zorgen zijn die niet kunnen worden opgelost door reguliere feedback, of als er sprake is van een formeel probleem of onvrede, kunnen deelnemers en vertegenwoordigers een klacht indienen via SoloPartners. Hierbij kan een onafhankelijke klachtenfunctionaris ondersteunen, en indien een klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kan een uitspraak worden gevraagd bij de Geschillencommissie SoloPartners. Meer informatie hierover is te vinden op de website van SoloPartners.
Interne procedures en beleid
Onze interne procedures, waaronder protocollen voor het omgaan met signalen, incidenten en calamiteiten, zijn opgesteld om de veiligheid en kwaliteit van onze dagbesteding te waarborgen. De registratie van incidenten vindt plaats via SoloPartners, zodat deze zorgvuldig wordt vastgelegd en geanalyseerd. Deze documenten zijn op verzoek beschikbaar voor deelnemers en wettelijk vertegenwoordigers. Neem contact met ons op om inzage te verkrijgen.
Externe richtlijnen en verdieping
Wij werken volgens de geldende wet- en regelgeving, zoals de Wkkgz en de Wtza, en volgen de richtlijnen van de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ). Voor medewerkers, vrijwilligers, stagiaires en geïnteresseerden die zich verder willen verdiepen in veiligheid, signalen en incidenten, verwijzen wij naar de websites van de IGJ en de Rijksoverheid – Meldcode Huiselijk Geweld.
Onze belofte
Lingewaard Dagbesteding & Coaching belooft een veilige en leerzame omgeving voor alle deelnemers, met een open cultuur waarin signalen, incidenten en verbeterpunten serieus worden genomen en gebruikt om de kwaliteit van de dagbesteding continu te verbeteren.